في متجر شامل وان، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للمدة والشروط الموضحة في المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات إن وجدت.
يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
تخضع المنتجات لسياسة الاستبدال والاسترجاع بحسب طبيعتها وحالتها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة، لاتخاذ الإجراء المناسب.
4. المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
قد تُستثنى بعض المنتجات من الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لطبيعتها والأنظمة المعمول بها، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
5. رسوم الشحن
تُحدد مسؤولية رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسبب الطلب والسياسة المعتمدة، وبما يتوافق مع الأنظمة ذات الصلة.
6. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة وفقًا للإجراءات والمدة المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
7. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل الاتصال الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغه بالإجراءات المطلوبة.
شامل وان – رضاكم وثقتكم أولويتنا.
